Cómo gestionar una crisis reputacional desde el ‘call center’

Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un escándalo de malas prácticas o un mero ‘troll’ con ganas de destruir la buena imagen de nuestra organización son sólo ejemplos de estas delicadas pero cotidianas situaciones. Además, las …

Leer másCómo gestionar una crisis reputacional desde el ‘call center’