Los chatbots aún no generan la misma confianza que un humano de carne y hueso

Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores a escala internacional afirman ser más leales a una marca si pueden hablar con una persona cuando necesitan ayuda, en lugar de hacerlo con un chatbot. Hablar con una máquina puede ser más eficiente, rápido y sencillo que hacerlo con un operario de carne y hueso en …

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Cómo gestionar una crisis reputacional desde el ‘call center’

Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un escándalo de malas prácticas o un mero ‘troll’ con ganas de destruir la buena imagen de nuestra organización son sólo ejemplos de estas delicadas pero cotidianas situaciones. Además, las …

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