Priorice a su gente y otras conclusiones clave de INBOUND 2019

La edición de este año de INBOUND fue otro emocionante evento de tres días en Boston con especialistas en marketing en línea, fundadores de startups e incluso celebridades que ofrecieron sesiones magistrales llenas de participantes en cada rincón de la sala. Echa un vistazo a nuestras conclusiones clave del evento a continuación.

La creatividad conduce a experiencias de cliente ganadoras 

Según Pierre Debois, de Zimana Analytics, los consumidores se encuentran en una economía guiada. Los especialistas en marketing tienen que guiar a los consumidores hacia experiencias premium que satisfagan sus necesidades y planeen un descubrimiento de clientes más amplio que una búsqueda en la web. Los nuevos dispositivos y las diferencias de plataforma están alterando la forma en que los consumidores describen sus necesidades y descubren los medios. Como Kathleen Reichenbach de Kimpton Hotels and Restaurants explicó en su sesión, la gente ahora está buscando experiencias inmersivas y auténticas. Quieren algo que haga sus vidas un poco más fáciles y más cómodas.

Dan Gingiss, de Winning Customer Experience, alentó a su audiencia a seguir proyectos que permitan a su mercado pensar más afirmativamente sobre su marca en las redes sociales. Utilizó un acrónimo: WISER para que sea más fácil de recordar. W es ingenioso, las marcas tienen que usar un lenguaje que infunde humor para crear personalidad. Me gusta la inmersión, los especialistas en marketing deben crear formas de permitir que los clientes se involucren en su marca y evitar experiencias negativas. S si se trata de experiencias compartibles, simples pero personales que los clientes puedan compartir fácilmente. E es extraordinario, los especialistas en marketing necesitan una excelente experiencia del cliente para que los usuarios no tengan que hacer ningún esfuerzo para conocer su producto o servicio. Finalmente, R es receptivo, las marcas tienen que responder a los cumplidos y las quejas sobre su producto, especialmente cuando se menciona en las redes sociales.

Hablando de humor, Kathy Klotz-Guest de Keeping it Human recordó a todos que el humor es empatía y crea conexiones reales con la audiencia. Recomienda implementar en el contenido siempre que sea posible para romper el desorden y generar confianza con la audiencia. Dan también agregó que no se trata solo de crear publicaciones de blog y enviar tweets, la experiencia del cliente es extremadamente importante. ¿Qué se va a compartir realmente?

Para Jim Keenan de A Sales Guy Inc., el marketing y las ventas deben analizar juntos lo que motiva a los clientes a comprar al abordar la brecha entre el estado actual y el futuro. Al mirar hacia el futuro, pueden identificar la brecha que permite a los clientes sentir la urgencia de comprar. Justin Keller de Stigstr está de acuerdo, los equipos de ventas y marketing deben comunicarse entre sí, los datos deben compartirse para que un círculo de información permanezca consistente y estructurado durante todo el proceso.

Recuerde el papel del cliente.

Daniel Harmon de Harmon Brothers recordó a todos que los clientes son el héroe en su propio viaje y que depende de las marcas hacerlos sentir de esa manera. Cada vez que un cliente tiene un problema, se encuentra con el carácter de la marca que lo guía a una solución a través de un llamado a la acción para garantizar su éxito. Además, para hacer excelentes anuncios, Daniel recomienda a los especialistas en marketing que presenten anuncios que sean únicos, esto puede ser complicado ya que aún necesitan adaptarse a su marca, pero pasar tiempo para encontrar un nuevo ángulo puede ser increíblemente gratificante. 

Ashley Faus de Atlassian también cree en la importancia de mirar el viaje del comprador, sin embargo, su punto de vista es un poco diferente. Ella cree que las marcas no deben centrarse en las métricas de vanidad, sino en las relaciones y la afinidad de la marca. El contenido debe ser dirigido por la audiencia. El viaje del comprador es un gran patio de recreo y los especialistas en marketing deberían permitir que sus audiencias interactúen con su contenido de manera «incorrecta» porque las marcas están demasiado atrapadas en seguir una estructura estricta. Tener esa libertad es importante y puede ser un posible punto de diferencia en un mercado abarrotado.  

Sé valiente cuando persigas tus objetivos

John Foraker, cofundador de Once Upon a Farm con la actriz Jennifer Garner (que también estuvo presente con él durante la sesión de desglose), desveló una gran idea acerca de cómo iniciar una empresa con un propósito específico. Dijo que las marcas tienen que estar conectadas con sus clientes para saber lo que realmente quieren y necesitan. Deben hablar desde su corazón y ser auténticos manteniéndose fieles a su misión y visión. Pueden lograr esto haciendo que una parte de su modelo de negocio sea el «bien» que desean traer al mundo. Nunca comprometa los valores para un producto conveniente. Si los consumidores no lo compran, siempre habrá un mercado que cree en su misión y que lo comprará. Apoyando sus puntos de vista, Jennifer Garner alentó a todos a seguir luchando por lo que creen.

Brian Haligan de Hubspot, propuso un conjunto de objetivos para que las empresas establezcan y sigan pronto, eliminen la fricción, personalicen la experiencia del mercado y vendan a través de sus clientes. Profundizando un poco más, Dharmesh Shah, también de Hubspot, explicó que una buena manera de definir el mercado es encontrar la intersección entre lo que es lo suficientemente grande como para crecer y lo suficientemente pequeño como para deleitarse. Como la autora Elizabeth Gilbert puso en su discurso de apertura, todos deberían seguir un camino de curiosidad sobre el camino del miedo. Liz planteó la pregunta «¿Qué estás dispuesto a renunciar para tener la vida que finges querer?».

Prioriza a tu gente

Jennifer Garner también dijo que los especialistas en marketing deben comenzar a preocuparse por lo que a sus empleados también les importa. Esto es genial para cambiar la cultura de una compañía existente donde la preocupación es solo sobre el valor creativo. Alexis Ohanian no podría estar más de acuerdo, potenciar la organización de uno se hace bien al ayudarlos a tomar sus propias decisiones. Reddit, cofundador de Ohanian, comenzó a sacudir sus prácticas mediante la introducción de vacaciones remuneradas iguales para hombres y mujeres, pero junto con la igualdad, es importante priorizar la diversidad. 

Para Dharmesh Shah de Hubspot, una política de contratación diversa incluye un esfuerzo por contratar personal que también refleje a sus clientes. Las empresas no deberían buscar contratar a alguien que se ajuste a su cultura, sino a alguien que mejore su cultura. Como mencionó, tememos ser inferiores, pero lo que realmente deberíamos temer es no ser confiables. Como dijo Dan Gingiss, de Winning Customer Experience, salir de nuestra zona de confort es la única forma de dar un «toque». Janelle Monae lo resumió amablemente, diciendo: «Es un gran universo. Quedarse en un lugar pequeño es perjudicial para usted ”.