FUNCIONAMIENTO
DE ASSITANT VIRTUAL
Funcionalidades
Nuestro servicio de Assistant Virtual en solo 3 pasos:
Recepción de la llamada:
Cuando un cliente llama al número de atención telefónica, el sistema virtual recibe la llamada y ofrece una bienvenida al cliente con un mensaje grabado.
Recepción y gestión de llamadas:
La Assistant Virtual de Integra Internet recibe y gestiona las llamadas de la empresa o individuo cliente.
Los clientes pueden configurar su número de teléfono para que las llamadas se redirijan a la Assistant Virtual.
Cuando se recibe una llamada, la Assistant Virtual contesta en nombre del cliente y gestiona la llamada según las instrucciones del cliente.
Las llamadas pueden ser transferidas a un número específico, se pueden tomar mensajes o se puede proporcionar información básica sobre la empresa o el servicio.
Identificación y enrutamiento:
A continuación, el sistema de Assistant Virtual solicita al cliente que proporcione información para identificar su necesidad.
Esta información puede ser recopilada a través de opciones pregrabadas o mediante reconocimiento de voz.
Una vez que se ha identificado la necesidad del cliente, el sistema enrutará la llamada a la persona o departamento adecuado para atender su solicitud.
Atención al cliente y gestión de tareas administrativas:
La Assistant Virtual de Integra Internet también proporciona servicios de atención al cliente y gestión de tareas administrativas.
Los clientes pueden enviar correos electrónicos y tareas a través de la plataforma de la Assistant Virtual, y los asistentes virtuales de Integra Internet se encargan de gestionar estas tareas de acuerdo con las instrucciones del cliente.
Estas tareas pueden incluir la gestión de correos electrónicos, la programación de citas y reuniones, la gestión de archivos y documentos, la organización de viajes, entre otras.
Atención al cliente:
Una vez que el cliente ha sido conectado con el departamento adecuado, un agente de atención al cliente se encargará de atender su solicitud.
Durante la conversación, el agente puede tener acceso a información relevante del cliente que fue recolectada durante el paso anterior, lo que permite una atención más personalizada.
Informes y seguimiento:
La Assistant Virtual de Integra Internet proporciona informes regulares a los clientes sobre las llamadas y tareas gestionadas por la Assistant Virtual.
Los clientes pueden ver el número de llamadas y tareas gestionadas, así como la calidad del servicio proporcionado.
Los clientes también pueden proporcionar retroalimentación y comentarios para mejorar el servicio de la Assistant Virtual.
El funcionamiento de un sistema de Assistant Virtual se basa en la recepción de la llamada, la identificación y enrutamiento del cliente, y la atención personalizada por parte de un agente capacitado.
Además de los pasos mencionados, existen otras funcionalidades que pueden incluirse en un sistema de Assistant Virtual, tales como:
- Menús de opciones pregrabadas: Los sistemas de Assistant Virtual pueden incluir menús de opciones pregrabadas para que el cliente pueda seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Esto ayuda a reducir el tiempo de espera y mejora la eficiencia del sistema.
- Reconocimiento de voz: Algunos sistemas de Assistant Virtual pueden utilizar tecnologías de reconocimiento de voz para identificar al cliente y su necesidad. Esto permite una atención más rápida y precisa.
Integración con otros sistemas:
- Los sistemas de Assistant Virtual pueden estar integrados con otros sistemas empresariales, como el sistema de gestión de clientes (CRM), lo que permite a los agentes de atención al cliente tener acceso a la información del cliente en tiempo real.
Respuestas automáticas:
- Los sistemas de Assistant Virtual pueden ofrecer respuestas automáticas para preguntas frecuentes, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente y reduce el tiempo de espera para los clientes.
Calidad de llamada:
- Los sistemas de Assistant Virtual pueden ofrecer una calidad de llamada alta y estable, lo que ayuda a garantizar una comunicación fluida y clara entre el cliente y el agente de atención al cliente.
Los sistemas de Assistant Virtual pueden incluir diversas funcionalidades y características para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de la atención al cliente.
En resumen, la Assistant Virtual de Integra Internet ofrece un servicio de atención al cliente y gestión de tareas administrativas para empresas e individuos que desean mejorar su eficiencia y reducir la carga de trabajo administrativo. El servicio se divide en la recepción y gestión de llamadas, la atención al cliente y la gestión de tareas administrativas, y la entrega de informes y seguimiento regular a los clientes.
Además de las fases detalladas anteriormente, es importante mencionar que la Assistant Virtual de Integra Internet también ofrece los siguientes servicios adicionales:
Su servicio de Assistant Vitual, le ofrece las siguientes características:
La Assistant Virtual de Integra Internet utiliza la automatización de procesos para simplificar tareas repetitivas y ahorrar tiempo. La automatización de procesos también ayuda a minimizar los errores humanos y a mejorar la eficiencia.
La Assistant Virtual de Integra Internet proporciona una plataforma en línea fácil de usar para que los clientes puedan acceder a los informes y realizar solicitudes. La plataforma en línea también permite a los clientes personalizar su servicio y ver el progreso en tiempo real.
La Assistant Virtual de Integra Internet utiliza tecnología de seguridad avanzada para proteger la información confidencial de los clientes. La seguridad de la información es una prioridad para la Assistant Virtual de Integra Internet, y se toman medidas para garantizar la confidencialidad y privacidad de la información del cliente.
Escoja qué quiere que su Assistant Vitual diga y cómo quiere que le hable a sus clientes. Nuestro sistema le permite elegir entre varios guiones predeterminados o si usted lo prefiere puede crear uno a su gusto.
Su Assistant Vitual realizará la asignación de citas para sus clientes de acuerdo con la configuración que usted haya elegido.
Su servicio de Assistant Vitual, tomará los recados telefónicamente y se los enviará de forma ágil para que pueda conocerlos a tiempo.
Igual que una secretaria personal, nuestra Assistant Vitual le le ayudará administrar su agenda, elegir los periodos de tiempo disponibles y la división de los mismos.
Cuando su Assistant Vitual reciba una llamada, inmediatamente se le enviará un correo electrónico detallando toda la información relacionada con la atención que se le prestó a su cliente y si usted lo indica podrá añadirse la grabación de la llamada.
Gracias a nuestro servicio de atención telefónica virtual, usted cuenta con un potente PBX, donde puede contratar más extensiones para el personal de su empresa y puede comunicarse entre esas extensiones sin costo. Adicionalmente puede transferir llamadas entre ellas y realizar conferencias.
Usted puede programar mensajes especiales para clientes específicos en nuestro sistema y cuando éstos se comuniquen con su Assistant Vitual, ella se los dará como usted lo haya indicado.
Nuestro servicio de Assistant Vitual le permite definir un listado de clientes importantes, a los que redirigiremos de forma automática a su teléfono fijo o móvil, en caso de que llamen. Este es un servicio adicional que tiene un bajo costo por minuto.
Adquiera su servicio de Assistant Vitual desde la comodidad de su casa u oficina, a través de nuestro sistema de pagos en línea.
Usted tiene la posibilidad de solicitar de activación de Sistemas de Audio Respuesta que ayudará a atender mejor a sus clientes y darle más profesionalismo al servicio.
Usted puede elegir una o varias líneas en varias ciudades, las cuales serán atendidas de la misma manera por su Secretaria Virtual.
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La Assistant Virtual de Integra Internet utiliza inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de la gestión de llamadas y tareas administrativas. La inteligencia artificial ayuda a identificar patrones en las solicitudes de los clientes y proporciona soluciones rápidas y precisas.
En resumen, la Assistant Virtual de Integra Internet utiliza tecnología de vanguardia para mejorar la eficiencia y precisión de la gestión de llamadas y tareas administrativas. La inteligencia artificial y la automatización de procesos ayudan a simplificar tareas y minimizar errores, mientras que la plataforma en línea y la seguridad de la información garantizan la privacidad y confidencialidad de la información del cliente.
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Empecemos Su proyecto
Estaremos encantados de ayudarle a comenzar su proyecto de ASISTENTE VIRTUAL. Lo primero que necesitamos hacer es definir sus necesidades y objetivos. ¿Qué tareas específicas necesita que su ASISTENTE VIRTUAL realice? ¿Cuántas llamadas espera recibir y cuántos clientes espera gestionar? ¿Qué nivel de personalización necesita para el servicio?
Una vez que hayamos definido sus necesidades, podemos buscar los servicios de ASISTENTE VIRTUAL que se ajusten a sus requisitos.
Es importante que se asegure de tener una comunicación clara con nosotros para que su ASISTENTE VIRTUAL se ajuste a sus necesidades desde el principio, para que podamos entender sus necesidades y trabajar de manera efectiva en su proyecto.
Por favor haznos saber si necesita ayuda para determinar sus necesidades y seleccionar el mejor servicio de ASISTENTE VIRTUAL para usted. Estoy aquí para ayudarle.
